Privacybeleid

1. Introductie

Wij waarderen het vertrouwen dat u in ons stelt en treffen bijgevolg passende maatregelen om uw privacy en uw

persoonsgegevens te beschermen wanneer u gebruik maakt van onze producten en/of diensten. Wij behandelen

uw persoonsgegevens als vertrouwelijke informatie.

Deze privacy statement (de “Privacy Statement”) is erop gericht u in detail te informeren over ons gebruik van uw

persoonsgegevens. Lees deze Privacy Statement om meer te weten te komen over hoe wij uw persoonsgegevens

verzamelen, gebruiken, bewaren en delen en welke rechten u geniet in verband met ons gebruik van uw

persoonsgegevens.

2. Toepassingsgebied

Deze Privacy Statement is van toepassing op (i) alle (huidige en voormalige) klanten, (ii) alle prospecten die

interesse tonen in onze producten en/of diensten, (iii) alle bezoekers van onze website (zie punt 14 van deze Privacy

Statement), (iv) personen die werkzaam zijn in een bedrijf of organisatie waarmee wij een klantrelatie hebben of

hadden en (vi) alle andere personen die ons op enigerlei wijze contacteren.

3. Wie is Osman Home?

Osman Home is een expert in duurzame textielproducten en huishoudartikelen. Het totaaloverzicht van

producten en diensten die Osman Home levert kan u vinden op www.osmanhome.be. De zetel is gevestigd te 2018

Antwerpen, Brederodestraat 66 (ondernemingsnummer 0428.077.232 (RPR Antwerpen, afdeling Antwerpen).

Osman Home is de verantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens.

Onze contactgegevens vindt u in punt 17 van deze Privacy Statement.

4. Welke informatie verzamelt Osman Home over mij?

Wij kunnen de volgende categorieën van persoonsgegevens verwerken:

persoonlijke identificatiegegevens, zoals o.m. naam, voornaam, geslacht enz.;
identificatiegegevens uitgegeven door de overheid, zoals o.m. ondernemingsnummers enz.
contactgegevens, zoals o.m. adres, (mobiel) telefoonnummer, e-mailadres enz.;
contractgegevens, zoals o.m. product/dienst, , klantenhistoriek enz.;
facturatiegegevens, zoals o.m. facturatieadres, btw-nummer, te betalen bedrag, openstaande bedragen enz.;
financiële identificatiegegevens, zoals o.m. uw bankrekeningnummer enz.;
betalingsgegevens, zoals o.m. betalingsvoorkeur, rekeningnummer, domiciliëringsgegevens, betaalhistoriek enz.;
solvabiliteitsgegevens, zoals, indien u een zakelijke klant bent, kredietbeoordelingen enz.;
invorderingsgegevens, zoals o.m. betaalachterstand, krediethistoriek, gegevens i.v.m. invorderingsprocedures enz.;
elektronische identificatiegegevens, zoals o.m. IP-adressen (d.i. een nummer dat doorgaans een specifieke

computer of ander netwerkapparaat kan identificeren op het internet), gebruikers-IDs, apparaat-IDs, locatie enz.;

gebruiksgegevens, zoals o.m. informatie over uw gebruik van onze website, onze online diensten, of andere online

inhoud van Osman Home, logbestanden, surfgedrag enz.;

beroepsactiviteiten, zoals tot welke NACE-cijfercode een onderneming behoort;
gegevens met betrekking tot klachten of incidenten;
rijksregisternummer, indien u ons een kopie van uw identiteitskaart bezorgt;
camerabeelden, van de bewakingscamera’s aan onze eigendom(men).

Wij verwerken geen gevoelige persoonsgegevens, behalve wanneer u zelf uit eigen beweging gevoelige

persoonsgegevens aan ons overmaakt. Gevoelige persoonsgegevens zijn persoonsgegevens waaruit ras of

etnische afkomst, politieke opvattingen, religieuze of levensbeschouwelijke overtuigingen, of het lidmaatschap van

een vakbond blijken, genetische gegevens, biometrische gegevens, gegevens over gezondheid, gegevens met

betrekking tot iemands seksueel gedrag of seksuele gerichtheid.

5. Hoe verkrijgt Osman Home mijn persoonsgegevens?

Wij verwerken enkel persoonsgegevens die wij rechtstreeks van u ontvangen, bijvoorbeeld via uw contact(en) met

ons, via uw gebruik van onze producten en/of diensten of via uw gebruik van onze website.

6. Ben ik verplicht mijn persoonsgegevens aan Osman Home te verstrekken?

In principe bent u niet verplicht om uw persoonsgegevens met Osman Home te delen. Echter, het verstrekken van

uw persoonsgegevens is wel noodzakelijk wanneer u met ons een contract wilt aangaan en aansluitend voor de

uitvoering van dat contract.

7. Voor welke doeleinden gebruikt Osman Home mijn persoonsgegevens?

Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor de doeleinden die hieronder zijn opgesomd. Wij hebben hieronder

ook de rechtsgrond van elke verwerking aangegeven. Wij kunnen u bijkomende informatie omtrent de

verwerkingsdoeleinden bezorgen bij het verzamelen van uw persoonsgegevens.

7.1. Beheer van de contractuele relatie

Wij verwerken uw persoonsgegevens om een contract met u te kunnen aangaan en vervolgens uw contract met

ons uit te voeren. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, het verwerken van uw bestelling, het maken van afspraken voor

levering of plaatsing, het opmaken en versturen van facturen, en indien nodig herinneringen, en elke communicatie

met u omtrent het contract. De juridische grond van de hiervoor genoemde verwerkingen is het aangaan of

uitvoeren van uw contract met ons, dan wel ons gerechtvaardigd belang.

7.2. Behandeling van (klant)verzoeken

Wanneer u een verzoek doet en uw contactgegevens met ons deelt voor dit doel, dan gebruiken wij uw gegevens

om uw verzoek te beantwoorden. Dit omvat ook gegevensverzameling via online contact, bijvoorbeeld via het

contactformulier of via sociaal media kanalen. Met betrekking tot bestaande klanten en precontractuele maatregelen genomen

op verzoek van potentiële klanten is de juridische grond voor verwerking de voorbereiding of uitvoering van uw

contract. Voor overige vragen van niet-klanten, hebben wij een gerechtvaardigd belang om u van antwoorden te

voorzien.

7.3. Marketingcommunicatie omtrent Osman Home producten/diensten (of producten/diensten van verbonden vennootschappen

Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor het verzenden van promotie en marketingcommunicatie. Wij kunnen uw

persoonsgegevens gebruiken voor dit doel op basis van ons gerechtvaardigd belang. Het commerciële belang van

Osman Home bestaat uit het aanbieden en het verbeteren van onze producten en diensten.

Wanneer echter uw toestemming is vereist, zullen wij uw persoonsgegevens niet verwerken voor deze doeleinden

alvorens u toestemming hebt gegeven.

U kan zich ten allen tijde afmelden van promotionele en marketingcommunicatie door ons te contacteren via

onderstaande contactgegevens.

7.3. Website: analyse/optimalisatie/beheer

Op onze website maken wij gebruik van cookies en aanverwante technologieën voor functionele, analytische en

advertentiedoeleinden. Meer informatie hierover kan u vinden in punt 15 van deze Privacy Statement en in onze

cookieverklaring, op www.osmanhome.be/cookies

7.4. Wettelijke of reglementaire verplichtingen

In bepaalde gevallen zijn wij verplicht uw persoonsgegevens te verwerken op basis van een verplichting uit hoofde

van de wet- of regelgeving, inclusief rapportageverplichtingen, boekhouding, omgang met officiële klachten en het

verlenen van medewerking aan bevoegde overheidsinstanties, toezichthouders, belastingdiensten, gerechtelijke

overheden en de politie.

7.5. Vrijwaring van rechten van Osman Home en van derden

Osman Home heeft een gerechtvaardigd belang om persoonsgegevens te verwerken ter bescherming van

de rechten, eigendom en veiligheid van Osman Home, haar klanten of derden (met inbegrip van preventie,

detectie, onderzoek van fraude of mogelijke misdrijven, beveiliging van gebouwen en voorzieningen, het beheer

van betwistingen, geschillen of juridische procedures (in de mate dat dit niet reeds vervat is in klantenbeheer

noodzakelijk ter de uitvoering van de overeenkomst of een wettelijke verplichting)).

7.6. Ondersteunende diensten

Het komt uitzonderlijk voor dat voor informatica en ondersteunende diensten persoonsgegevens verwerkt worden.

Wij verwerken deze persoonsgegevens om de (informatie)veiligheid en de goede werking van onze organisatie te

verzekeren. Dit op basis van ons gerechtvaardigd belang daartoe.

7.7. Giften en public relations

Osman Home verwerkt de persoonsgegevens van betrokkenen voor haar administratie van giften en van relevante

contactpersonen uit de sector, voor public relations doeleinden. Dit op basis van wettelijke verplichtingen in het

kader van betalingen en op basis van ons gerechtvaardigd belang tot het creëren van goodwill.

7.8. Prospectie van mogelijke handelspartners

We verwerken persoonsgegevens in het kader van prospectie van mogelijke handelspartners. Dit op basis van het

gerechtvaardigd belang van Osman Home om te ondernemen.

8. Zal Osman Home mijn persoonsgegevens delen met derden?

Wij zullen uw persoonsgegevens binnen ons bedrijf houden, tenzij doorgifte vereist is of toegestaan is zoals

beschreven in dit punt 8. Uw persoonsgegevens kunnen gedeeld worden met (i) verbonden vennootschappen, (ii)

derden die diensten aan ons leveren (bv. onderaannemers, maar ook IT-providers), (iii) bevoegde overheidsinstanties,

(iv) professionele raadgevers, (v) een kredietwaardigheidsbeoordelaar, (vi) een andere klant (bv. als referentieadres)

en (vii) in het kader van een mogelijke fusie of overname van Osman Home.

Wij wijzen bepaalde diensten toe aan zorgvuldig geselecteerde leveranciers. Wij verstrekken aan leveranciers

uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de dienstverlening. Wij kunnen uw persoonsgegevens

doorgeven aan derden die diensten aan ons leveren zoals facturatiediensten, postbedeling, verkoopdiensten,

adresdiensten, klantendiensten, boekhoud- en betalingsdiensten, callcenterdiensten, printservices,

marktonderzoekbureaus, marketing- en mediabedrijven, cadeaushops, IT-dienstverleners, adviesbureaus,

gerechtsdeurwaarders, advocaten en commerciële partners. Onder bepaalde omstandigheden zijn wij verplicht

uw gegevens te delen op basis van een geldig verzoek van bevoegde overheidsinstanties (vb. belastingdiensten,

gerechtelijke overheden, politie, gegevensbeschermingsautoriteit), op basis van een wettelijke of reglementaire

verplichting of met professionele raadgevers (vb. een bewindvoerder of advocaat). Enkel indien u een onderneming

bent, kan de termijn waarbinnen u betaalt doorgegeven worden aan een kredietwaardigheidsbeoordelaar (vb.

Graydon). Ten slotte zou het ooit kunnen dat Osman Home of een van haar moedervennootschappen in het kader

van een fusie, overname of andere zakelijke transactie, beperkte persoonsgegevens meedeelt aan een mogelijke

koper, verkoper of hun adviseurs.

9. Worden mijn persoonsgegevens buiten de EER doorgegeven?

Bepaalde leveranciers kunnen gevestigd zijn buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Wij hebben een

uitgebreid gegevensbeschermingsbeleid geïmplementeerd en wij zullen uw persoonsgegevens alleen delen met

leveranciers buiten de EER indien zij een (verwerkers)overeenkomst hebben getekend en adequate bescherming

van persoonsgegevens kunnen garanderen op grond van een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie

(vb. EU/US Privacy Shield Framework), of op grond van passende waarborgen (vb. EU Standaard Contractuele

Bepalingen die zij met ons hebben afgesloten).

10. Hoelang bewaart Osman Home mijn persoonsgegevens?

Uw persoonsgegevens worden door Osman Home niet langer bewaard dan wettelijk voorgeschreven of dan

noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze werden verwerkt. De bewaartermijn is bijgevolg afhankelijk

van de wetgeving en de doeleinden van de verwerking. Wij bewaren uw gegevens in overeenstemming met

de bewaartermijnen die in de wet zijn vastgelegd. De meeste klantgegevens (contract, facturatie, betalingen ...)

bewaren wij in principe tien (10) jaar, omdat dit de maximale periode is waarbinnen een rechtsvordering zou kunnen

worden ingesteld. Indien de wet geen specifieke bewaartermijn voorschrijft, bepalen wij de termijn aan de hand van

het doeleinde van de verwerking in het licht van verjaringstermijnen of algemeen aanvaarde bewaartermijnen in het

licht van de gebruiken of de richtlijnen van de toezichthouder.

11. Zijn mijn persoonsgegevens veilig?

Bij Osman Home hebben wij ons gericht op het implementeren van goede informaticatoepassingen die

zijn ontwikkeld om uw privacy en persoonsgegevens te beschermen. Wij maken gebruik van algemeen

aanvaarde technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen en hebben een beveiligingsbeleid dat

de persoonsgegevens in onze systemen op passende wijze beschermt. De systemen zijn op passende wijze

beschermd tegen ongeautoriseerde toegang, ongeoorloofd gebruik of openbaarmaking, ongeautoriseerde wijziging

en ongerechtvaardigde vernietiging of onopzettelijk verlies. Onze medewerkers en partners die toegang hebben tot

uw persoonsgegevens zijn gebonden aan strikte geheimhouding.

12. Kan ik mijn toestemming aanpassen of intrekken?

Wanneer wij bepaalde producten of diensten aanbieden, hebben wij in bepaalde gevallen uw toestemming nodig.

Wanneer u niet meer geïnteresseerd bent in deze producten of diensten, kan u op elk moment uw toestemming

aanpassen of intrekken. Eerdere acties die gebeurd zijn tijdens de periode van toestemming blijven wel rechtmatig.

13. Welke rechten heb ik?

Volgens de Gegevensbeschermingswetgeving hebt u, steeds onder de wettelijk bepaalde voorwaarden:

recht op inzage: u hebt bijvoorbeeld het recht om te weten of en zo ja welke persoonsgegevens wij van u

verwerken en recht op een gratis kopie van die persoonsgegevens;

recht op rectificatie: op uw verzoek zullen we persoonsgegevens die onvolledig of onjuist zijn verbeteren;
recht op gegevenswissing: indien u het wenst, zullen we uw persoonsgegevens wissen, indien er geen wettelijke

verplichting bestaat om ze bij te houden en Osman Home evenmin een zwaarder doorwegend belang heeft om

ze bij te houden (vb. om onze rechten te verdedigen);

recht op beperking van de verwerking: u hebt het recht ons te vragen bepaalde persoonsgegevens enkel nog bij

te houden;

recht op overdraagbaarheid: u hebt bijvoorbeeld het recht Osman Home een kopie te vragen van de

persoonsgegevens die u ons bezorgde en deze te ontvangen of doen toekomen bij een derde partij in een

gestructureerde, toegankelijke en IT-wise leesbaar formaat;

het recht om niet onderworpen te worden aan een beslissing uitsluitend op basis van geautomatiseerde

besluitvorming die rechtsgevolgen voor u heeft of u op andere wijze in aanmerkelijke mate treft. In dit laatste

geval hebt u recht op menselijke tussenkomst van Osman Home, het recht om uw standpunt kenbaar te maken

en het recht om het besluit aan te vechten;

het recht om uw toestemming te allen tijde in te trekken;
het recht om een klacht in te dienen bij Osman Home;
het recht om de Gegevensbeschermingsautoriteit (Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, T. +32 (0)2 274 48 00, F. +32

(0)2 274 48 35, contact@apd-gba.be) te contacteren in het geval van klachten omtrent de verwerking van uw

persoonsgegevens. Wij moedigen u echter aan om eerst rechtstreeks met ons naar een oplossing te zoeken.

U hebt recht op bezwaar: U hebt steeds het recht om te vragen te stoppen met de verwerking van uw

persoonsgegevens die gebeurt op basis van een gerechtvaardigd belang van Osman Home of een derde,

inclusief profilering daartoe, omwille van met uw specifieke situatie verband houdende redenen. Indien u

bezwaar maakt, zullen uw persoonsgegevens niet langer verwerkt worden voor dat doel tenzij Osman Home

zwaarder doorwegende gerechtvaardigde belangen aanvoert of de verwerking verband houdt met de instelling,

uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering. Osman Home verwerkt uw gegevens eveneens voor direct

marketingdoeleinden. Indien u niet langer enige of bepaalde direct marketing wenst te ontvangen, kan u zich

hier op eender welk moment tegen verzetten, dit met inbegrip van profilering ten behoeve van direct marketing.

Osman Home zal uw wensen dan voor toekomstige direct marketingacties respecteren.

Indien u uw rechten volgens de Gegevensbeschermingswetgeving wilt uitoefenen, contacteer ons via info@

osmanhome.be of per post naar Brederodestraat 66 te 2018 Antwerpen. Dank om uw verzoek te willen dateren,

ondertekenen en minstens het telefoonnummer en e-mailadres waarmee u bij Osman Home gekend bent te

willen vermelden. osman Home kan bijkomend bewijs van uw identiteit vragen, bijvoorbeeld in de vorm van een

kopie van de voorzijde van uw identiteitskaart. Uw verzoek zal worden behandeld in overeenstemming met de

Gegevensbeschermingswetgeving.

14. Op welke websites is deze Privacy Statement van toepassing?

Deze Privacy Statement is van toepassing op de website www.osmanhomestore.com en www.osmanhome.be Onze

website bevat mogelijk hyperlinks naar websites beheerd door derde partijen.

Osman Home heeft ook een bedrijfspagina op verschillende sociale netwerksites (onder meer Facebook). Deze

pagina’s worden hoofdzakelijk gebruikt met als doel om op een actievere wijze met u te communiceren en u te

informeren over onze producten en diensten. We kunnen deze pagina’s eveneens gebruiken om u uit te nodigen

voor wedstrijden, waaraan u kan deelnemen met het oog op het winnen van een prijs. Osman Home heeft geen

enkele controle, noch toegang tot de persoonsgegevens die door de verschillende sociale netwerksites worden

verzameld. Voor meer informatie omtrent de verwerking van uw persoonsgegevens door de verschillende

sociale netwerksites, dank om de privacyverklaringen van deze netwerken door te nemen, of hen rechtstreeks te

contacteren:

Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 Ierland (https://www.facebook.com/

about/privacy)

De websites van derden beschikken elk over hun eigen privacyverklaring. Wij verzoeken u deze privacyverklaringen

door te nemen, daar wij geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid dragen voor het privacybeleid van websites

van derden en uw gebruik van zulke websites op eigen verantwoordelijkheid is.

15. Gebruikt Osman Home cookies en aanverwante technologieën?

Wanneer u gebruik maakt van onze website, e-mails van ons ontvangt of gebruik maakt van een van onze diensten,

plaatst Osman Home cookies of hanteert zij gelijkaardige technieken zoals pixels. Osman Home maakt tevens

gebruik van aan cookies verwante technologieën. Cookies zijn (tijdelijke) tekstbestanden die ervoor zorgen dat u niet

steeds dezelfde informatie moet ingeven wanneer u terug op de website komt. Bovendien helpen ze ons inzicht te

krijgen in hoe u onze website of e-mails gebruikt en hoe wij die kunnen verbeteren. Meer informatie over cookies en

aanverwante technologieën vindt u terug in onze cookieverklaring.

16. Kan deze Privacy Statement worden gewijzigd?

Deze Privacy Statement kan van tijd tot tijd door Osman Home worden aangepast. Alvorens u persoonsgegevens

deelt met Osman Home, is het aanbevolen de meest recente versie van deze Privacy Statement te lezen. De datum

van de meest recente aanpassing is aangegeven op de eerste pagina. Indien belangrijke aanpassingen worden

aangebracht aan deze Privacy Statement zullen wij in een meer prominente notificatie voorzien (vb. e-mail).

17. Hoe neem ik contact op met Osman Home omtrent deze Privacy Statement?

Voor vragen of opmerkingen in verband met deze Privacy Statement, kan u contact opnemen met het

bestuursorgaan van Osman Home. Dit kan per post (Brederodestraat 66 te 2018 Antwerpen),

of per e-mail (info@osmanhome.be), steeds met de vermelding ‘Data Protection’.