1. Verkoopsvoorwaarden

1.1  Geldigheid voorwaarden

Deze verkoopvoorwaarden zijn op elk aanbod dat Osman Home in één van haar winkels in België doet en op al uw daaropvolgende aankopen bij een winkel van Osman Home in België van toepassing. Indien u online bij ons een aankoop doet, zijn onze online verkoopvoorwaarden van toepassing, die u kunt raadplegen op onze website (www.osmanhome.be).

Door het plaatsen van een bestelling bij Osman Home, geeft u te kennen dat u kennis hebt genomen van deze verkoopvoorwaarden, deze hebt begrepen en u integraal en onherroepelijk akkoord gaat met de toepasselijkheid en de inhoud van deze verkoopvoorwaarden. Deze verkoopvoorwaarden zijn voor iedereen toegankelijk en worden aan u beschikbaar gesteld voordat de overeenkomst met Osman Home wordt gesloten. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden moeten uitdrukkelijk en schriftelijk door Osman Home worden bevestigd.

1.2  Bedrijfsgegevens van Osman Home

Osman B.V.

Brederodestraat 66

BE-2018 Antwerpen

Btw-identificatienummer: BE0428.077.232

 

1.3  De bevestiging van uw order

Als u bij ons een aankoop doet, ontvangt u een aankoopovereenkomst waarop u een ordernummer vindt. Hou a.u.b. dit nummer bij de hand als u ons contacteert i.v.m. uw order. Op de aankoopovereenkomst vermelden wij ook de datum waarop wij verwachten uw order te kunnen leveren.

1.4  Uw gegevens op de aankoopovereenkomst

Om u goed van dienst te zijn is het van belang dat u ons voorziet van uw contactgegevens. Wij plannen en bezorgen op basis van uw adres en postcode, en informeren u over de voortgang van de bezorging per e-mailbericht(en). Voor de meeste bezorgingen wordt u ook telefonisch geïnformeerd over het levermoment. Tevens wordt u tot 30 minuten voor levering door onze bezorger gebeld.

Dit geldt niet als uw bestelling per postpakkettendienst aan u wordt verzonden. Zodra uw pakket door ons is aangeboden bij de postpakkettendienst voor bezorging, ontvangt u per e-mail een track & trace code. Hiermee kunt u de bezorging volgen.

1.5  Uw voorschot

Zodra wij uw order hebben ingevoerd, bestellen wij de artikelen. Zo kunt u zo snel mogelijk genieten van uw aankoop. Op moment van aankoop vragen wij u een voorschot van minimaal 30% tot maximaal 50% van het aankoopbedrag. Het resterende bedrag betaalt u bij de levering aan de bezorgers.

1. De leveringsvoorwaarden

2.1  Het bezorgen van uw bestelling

Om het bezorgen van uw bestelling zo soepel mogelijk te laten verlopen, vragen wij u vooraf om volgende zaken:

• Kunnen wij met een vrachtwagen uw woning bereiken? (Denk aan opgebroken straten, binnensteden die afgesloten zijn voor autoverkeer.)
• Het spreekt voor zich dat onze monteurs uw slaapkamer/woonkamer/keuken/zolder moeten kunnen bereiken met de te leveren producten. Is er een goed begaanbare trap en is het trapgat ruim genoeg in het licht van de afmetingen van de te leveren producten?
• In geval van een flat of een bovenwoning: hoe kunnen wij uw woning bereiken? Is er een lift aanwezig?
• Laat ons vooraf weten of er bijzondere omstandigheden zijn die een rol spelen bij het bezorgen van uw bestelling zodat wij daar in de mate van het mogelijke rekening mee kunnen houden om de levering zo soepel mogelijk te laten verlopen.

2.2  Aansprakelijkheid

Indien door bijzondere omstandigheden extra kosten gemaakt moeten worden, zoals bijvoorbeeld de noodzakelijkheid van een ladderlift zijn deze kosten voor uw rekening. Indien we niet van tevoren op de hoogte zijn gebracht van mogelijke moeilijkheden om uw huis en/of uw slaapkamer te kunnen bereiken, kan Osman Home niet aansprakelijk gesteld worden voor de negatieve gevolgen daarvan. De afmetingen van grote onderdelen staan vermeld op uw aankoopovereenkomst, of kunnen opgevraagd worden aan het verkopend winkelfiliaal. Meet dus na de aankoop uw trap en trapgat goed na, want als deze te smal zijn, kan Osman Home daar nooit voor aansprakelijk gesteld worden.

2.3 Montage

Indien uw producten door ons gemonteerd worden, staat dit vermeld op de aankoopovereenkomst.

Gelieve wel rekening te houden met de volgende spelregels:

• Als de ondergrond/plafond niet vlak is, kunnen wij de stabiliteit van het product niet garanderen.
• Onze monteurs mogen geen gaten in uw muren boren, maar ze kunnen u wél adviseren over de beste manier om het product goed te bevestigen.
• Onze monteurs mogen geen stopcontacten verleggen.
• Zorg ervoor dat u uw slaapkamer van tevoren heeft gemeten, zodat u zeker weet dat de gewenste producten passen.

• Onze monteurs kunnen niet ingeschakeld worden om een bestaand bed of slaapkamer te demonteren.

2.4  Kiezen voor zelfmontage

Niettegenstaande de vorige paragraaf, kunt u ook de keuze maken om uw aangekochte producten zelf te monteren. Onze bezorgers zetten evengoed de artikelen op de door u aangegeven plaats neer op voorwaarde dat u deze ruimte zelf vooraf hebt vrijgemaakt. U kunt uw keuzewijziging om zelf te bouwen uiterlijk 14 dagen vóór de geplande leverdatum doorgeven aan onze afdeling klantendienst per e-mail: info@osmanhome.be

2.5  Het verpakkingsmateriaal

Onze bezorgers nemen het verpakkingsmateriaal (o.a. karton en plastic) mee wanneer producten door Osman Home worden gemonteerd.

2.6  Controle van uw levering

Na het leveren en eventueel monteren en plaatsen van de artikelen overloopt de bezorger de geleverde artikelen met u. Controleer daarbij goed of alle bestelde producten geleverd zijn en of de (gemonteerde) producten geen zichtbare gebreken bevatten of beschadigd zijn. Constateert u gebreken of beschadigingen, geef dit dan onmiddellijk duidelijk aan bij de bezorger. Hij zal dit dan op het ontvangstbewijs vermelden en de vervolgstappen met u bespreken. Daarna vraagt de bezorger u de factuur te ondertekenen en het verschuldigde bedrag te betalen (zie ook betalingsvoorwaarden).

2.7  Uw bestelling zélf ophalen

Als u besluit zélf uw bestelling op te halen, dan laat de winkel u weten wanneer de artikelen daar aangekomen zijn. Na dit bericht vanuit de winkel, dient u de goederen binnen 14 kalenderdagen op te halen. Indien dit wegens omstandigheden voor u niet mogelijk is, kunt u in overleg met de winkel een andere (latere) afspraak maken. Indien er geen contact of afspraak kan gemaakt worden binnen de 14 kalenderdagen na het eerste bericht van de winkel, zal de winkel u € 49 opslagkosten aanrekenen.

 

1. De betalingsvoorwaarden

In onze winkels kunt u het voorschot op verschillende manieren betalen: contant, met uw Bancontact / Maestro kaart of met een Visa-kaart. Bankcheques of zakencheques worden NIET meer aanvaard als betaalmiddel. U kunt ook vóór de leverdatum het resterende bedrag overmaken. Zorgt u er dan voor dat uiterlijk één week vóór het moment van levering het resterende bedrag overgeschreven is op onze rekening: IBAN nummer BE30 7360 6038 6911. Vergeet daarbij niet uw ordernummer te vermelden. Betalen bij levering is enkel in contanten mogelijk aan onze bezorgers, dan vragen wij u vriendelijk om het bedrag precies te “passen”.

 

1. Retourneren, wijzigen en annuleren

In de Belgische Wet op de Handelspraktijken is geen bedenktijd voorzien voor aankopen die gebeuren in de toonzaal van de handelaar. U heeft ook na 1 werkdag, na het sluiten van de aankoopovereenkomst, de mogelijkheid om uw bestelling te wijzigen of annuleren. Dit kan tot aan het moment dat u geïnformeerd bent dat de bezorging deels of geheel gaat plaatsvinden. De kosten hiervoor bedragen bij een wijziging 15% van het totale aankoopbedrag. En de kosten hiervoor bij een annulering bedragen 30% van het totale aankoopbedrag.

 

Nadat u geïnformeerd bent dat de bezorging deels of geheel gaat plaatsvinden, kan de bestelling niet meer gewijzigd worden. De kosten van annuleren zullen dan in rekening gebracht worden. Kijk hiervoor bij annuleringsvoorwaarden. Indien u uw bestelling online heeft gekocht, zijn andere voorwaarden van toepassing. Hiervoor verwijzen wij u naar onze online voorwaarden.

In het geval van op maat gemaakte producten, kan de order niet meer kosteloos geannuleerd of gewijzigd worden. Als u toch wilt annuleren, zijn wij genoodzaakt annuleringskosten aan u te berekenen. Deze kosten bedragen 30% van het aankoopbedrag. Indien u een bestelling annuleert nadat u al bent geïnformeerd dat de (deel)levering plaats kan vinden, dan zijn wij genoodzaakt 50% annuleringskosten van het aankoopbedrag in rekening te brengen. Let op: Na de levering van uw producten is annuleren en wijzigen van uw order niet meer mogelijk. Geleverde producten worden niet retour genomen.

 

1. Garantiebepalingen

5.1  Uw wettelijke rechten

De Belgische wetgeving biedt u bepaalde wettelijke rechten Onze garantievoorwaarden zijn steeds conform de Belgische Wet van 1 september 2004, betreffende de garanties bij verkoop de aankoop van consumentengoederen. Deze voorwaarden zijn steeds te raadplegen op de website van de FOD Economie (http://economie.fgov.be/nl/consument/Garantie/Wettelijke_garantie/).

Op textielproducten zit één jaar garantie.

 Showroom artikelen worden geacht gekocht en gezien te zijn in de staat waarin ze zich bevinden. De garantie op showroom artikelen is dus beperkt tot onvolkomenheden die men niet heeft kunnen zien of niet kenbaar konden zijn bij aankoop.

5.2  De start van de garantietermijn

De garanties gaan in op het moment dat Osman Home de artikelen bij u geleverd heeft of op het moment dat u de artikelen zelf komt ophalen in de winkel. Dit is tevens de factuurdatum.

5.3  Voorwaarden voor de garantie

U kunt aantonen dat u bij Osman Home de aankoop heeft gedaan. De artikelen dienen onbeschadigd en schoon te zijn.

5.4  De wettelijke garantie

U mag verwachten dat de geleverde producten de eigenschappen bezitten die voor een normaal gebruik nodig zijn. In overleg met en mits uitdrukkelijke toestemming van Osman Home kan bij het sluiten van de aankoopovereenkomst schriftelijk vastgelegd worden dat de geleverde producten ook de eigenschappen moeten bezitten die nodig zijn voor een bepaald welomschreven bijzonder gebruik ervan. In dat geval mag u ook verwachten dat de geleverde producten de eigenschappen bezitten die voor dit bijzondere gebruik nodig zijn en gelden de wettelijke rechten die de Belgische wetgeving u biedt ook voor het ontbreken van eigenschappen die nodig zijn voor dit overeen gekomen bijzondere gebruik.

 

Osman Home kan in dat geval echter wel bepalen dat de onderstaande aanvullende garantietermijnen en -bepalingen niet gelden voor het ontbreken van deze eigenschappen. Dit wordt eveneens schriftelijk vastgelegd bij het sluiten van de overeenkomst.

 

Materialen als hout en stof blijven werken door verschillen in temperatuur en de kleur van dergelijke materialen kan beïnvloed worden door het licht. Osman Home kan niet aansprakelijk gesteld worden voor problemen die ontstaan door deze product eigenschappen. Als een geleverd product niet aan de hiervoor bedoelde verwachtingen voldoet, gelden de wettelijke rechten die de Belgische wetgeving u biedt.

 De datum waarop u ons van een gebrek in kennis stelt, is bepalend voor de toepassing van de aanvullende garantieregeling. Na het verstrijken van de garantietermijn die op het betreffende product van toepassing is, zijn de kosten van reparatie of vervanging, met inbegrip van vrachten voorrijkosten, voor uw eigen rekening. Als u een klacht heeft, wordt eerst beoordeeld of uw klacht te verhelpen is, bijvoorbeeld door het product te repareren. Als dit niet mogelijk is, bieden wij u een nieuw of vervangend product aan.

 U heeft bij vervanging recht op eenzelfde of een soortgelijk en gelijkwaardig product. Bij vervanging moeten wij het product opnieuw bestellen, wat een nieuwe levertijd met zich meebrengt. Wanneer wij een product vervangen, gaat de garantietermijn niet opnieuw in maar geldt de garantietermijn vanaf de datum waarop wij het oorspronkelijke product aan u geleverd hebben.

 

1. Overige bepalingen en weetjes

Matrassen & toppers kennen een tolerantie in lengte en breedte van -2 of +2cm, en in dikte van -1 of +1cm. Die toegestane afwijkingen staan vermeld in de Europese Norm EN1334. Afwijkingen binnen deze tolerantie vallen niet onder de garantieregeling.

Bedkaders en boxsprings kennen een tolerantie in lengte, breedte en hoogte van -2 of +2cm.  Afwijkingen binnen deze tolerantie vallen niet onder de garantieregeling.

Stoffen en gordijnen kennen een tolerantie in lengte en breedte van -2 of +2cm, en in breedte van -1 of +1cm. Afwijkingen binnen deze tolerantie vallen niet onder de garantieregeling.

Bij de aankoop van een bedbodem, boxspring, matras en/of topper en tapijt, wordt de volgende garantie geboden:

• De geboden waarborg geldt enkel en alleen bij productiefouten en men kan hier enkel beroep op doen in het geval van normaal gebruik. Slijtage (bijvoorbeeld pluisvorming) valt niet onder garantie.
• Om beroep te kunnen doen op de geboden garantie, moet het aankoopbewijs kunnen worden voorgelegd. De garantie geldt enkel voor producten die voorzien zijn van het oorspronkelijke productlabel. Bij het verwijderen van dit label vervalt elke vorm van garantie. Bij gestoffeerde artikelen is enkel het aankoopbewijs van toepassing.

 

(Voor motorische en mechanische onderdelen geldt een garantie van 2 jaar, met uitzondering van kabels, batterijen en stekkers.)

 

• Eender welke matras of topper neemt de vormen van het lichaam aan. Dit is een volkomen normaal verschijnsel dat contourvorming wordt genoemd. Het is zelfs zo dat u tot 15% aan hoogte of tot 20% aan hardheid kan verliezen. Pas als er sprake is van een groter verlies aan hardheid of hoogte, spreken we over kuilvorming. Contourvorming valt dus niet onder garantie.
• De garantieperiode wijzigt niet na een herstelling of (gedeeltelijke) vervanging. De garantieperiode start altijd op de oorspronkelijke factuurdatum.
• Garantievoorwaarden gelden enkel wanneer de bodem conform is.
• Voor al uw vragen, mail naar info@osmanhome.be

 

1. Toepasselijk recht en geschillen

 

7.1 Recht

Op alle offertes, transacties, orders en de door Osman Home met de koper gesloten overeenkomsten, is voor zover in niet uitdrukkelijk anders is overeengekomen- uitsluitend Belgisch recht van toepassing.

7.2 Geschillen

Alle geschillen samenhangende met en/of voortvloeiende uit deze Algemene Voorwaarden en/of Overeenkomsten waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn, zullen in het algemeen worden berecht door de ter zake bevoegde rechter te Antwerpen (België/(BE). Osman Home behoudt zich het recht voor om zelf, in afwijking van het vorenstaande, eventuele geschillen voor te leggen aan de toepasselijke rechter van de plaats waar de Koper haar statutaire hoofdvestiging heeft.

 

1. Overmacht / Niet toerekenbare tekortkoming

8.1 Niet toerekenbare tekortkoming

Indien voor of tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat (verdere) uitvoering van de overeenkomst voor Osman Home niet mogelijk is als gevolg van overmacht, heeft Osman Home het recht, zonder alsdan tot enige schadevergoeding gehouden te zijn, de uitvoering van de overeenkomst op te schorten, dan wel de overeenkomst te ontbinden.

8.2  Overmacht

Als overmacht zal gelden, elke omstandigheid buiten toedoen van Osman Home, waardoor de normale uitvoering van de overeenkomst wordt verhinderd waarbij met name wordt gedacht aan weersomstandigheden, maar het omvat in ieder geval ook stakingen, oorlogen, molest- brand- en waterschade, defecten aan machinerieën, bedrijfsstoringen, energiestoringen, belemmering of vertraging in / van het transport van materialen of te leveren zaken, het ontbreken van enige via overheidswege te verkrijgen vergunning, maatregelen van de overheid alsmede de gevolgen hiervan, storingen in een (telecommunicatie-)netwerk of verbinding of gebruikte communicatiesystemen en/of het op enig moment niet beschikbaar zijn van de internetsite. Tevens wordt als overmacht beschouwd het niet of niet tijdig voldoen aan hun verplichtingen door de leveranciers van Osman Home en in het algemeen alle andere gebeurtenissen buiten de controle van Osman Home.

 

1. Slot

Deze Algemene voorwaarden is enkel beschikbaar in het Nederlands. In geval van onduidelijkheden of discrepanties heeft de Nederlandse vertaling voorrang boven eventuele vertalingen.